清华大学原校长顾秉林说：“未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。”
2021年11月6日，应用心理学高级研修班17期开班论坛在深圳清华大学研究院举行，复旦大学心理健康教育中心副主任曹高举老师为学员讲授《赢在情商，智在沟通》课程。在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。
■ 开班论坛的序章中，曹高举老师展示了几组照片，通过大家看背景、环境、表情、肢体语言感知到的一些真实信息，让大家感知到了觉察力的存在与作用。 这便是今天第一章节的课题——觉察力。老师通过“大家一起鼓掌这个小游戏”，进一步让大家觉察了内心。根据约哈里窗口理论，我们内心其实分为四块区域：一是我知他知的开放区，接受批评度高；二是我不知他知的盲目区，接受批评度低；三是我知他不知的隐私区，自我开放度低；四是我不知他不知的未知区，自我开放度低。 一个人能够及时体察内心变化的能力、及时发现自我优缺点的能力和及时调整自我状态的能力，就是觉察力。 “知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强。”自我觉察分为外审和内省两种方法。外审：观于明镜，则疵瑕不滞于躯；听于直言，则过行不累乎身。内省：从自己的内在角度入手，反省、挖掘自身的缺点、问题，通过自身的内省、研修、自我学习来完成。除此两种方法外，自我觉察要从广度和深度上去认知自己的缺失。 在觉察力章节的最后，曹高举老师给了我们四点宝贵的人生建议： 1、要有勇气，识“真实”的自己，更正“自我偏见”的光环； 2、要有坚持，才能达到“反听之谓聪，内视之谓明，自胜之谓强”； 3、要有工具，心理教练、管理教练、问卷调查，成为你内心舞台清单； 4、要有胸怀，千人之诺诺，不如一士之谔谔。 ■ 在现代地企业经营中，组织经营优势有四点：经济资本（你占有的）、人力资本（你知道的）、社会资本（你认识谁） 、心理资本（自己是谁）。这四个资本便可决定一个企业的行业壁垒。心理资本在人力资源管理方面，也发挥着越来越重要的作用。 所谓心理资本，就是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。一个人的心理资源越充足，在生活和工作中所发挥的能力也越强大。 电视剧《潜伏》中的片段便能极好地体现心理资本的作用：主角徐则成在日常工作中不断修炼情商，通过高情商的洞察力、觉察力、表达力，持续提升心理资本，总能敏锐捕捉到上级的情绪，极好地完成各种任务，让上级一步步对他信任有加，不断提拔。 情商是必备的心理资本，情商提升的核心维度有：洞察力、觉察力、表达力、同感力、情绪管理。除此之外，心理韧性也是心理资本的重要内容，即从逆境挫折失败中的回复的能力。简单来说恢复越快心理韧性越高。 如何发展心理资本？ 心理资本的发展主要是要培养积极思维模式，其中的干预包括：目标设定、路径形成、心理反思、以及计划克服障碍。目标设定，设定趋向目标，而不是设定回避型目标。 ■ 洞察力（insight），也叫领悟力。NLP心理学认为：一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 曹高举老师认为，人由肢体动作表达情绪时，个人并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半是无意识的。正因如此，心理学家发现：如果要求不同受试者，分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时，说假话的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟面部笑容反而增多。 所以，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动。 同样，我们无意识的表情往往是我们内心最真实的外在表现。因此当一个人说谎，惊讶、发怒、或者紧张时其面部表情都有特定的形式表现出来。所以你只要进行细心的观察，一眼就能看出来他人内心的真实情感。 比如一个人在撒谎之前，眼睛会朝右上方看；或者和你说话时，刻意的回避与你进行眼神的接触。有的人可能会认为分辨别人的表情是一件非常容易的事情。但是很多时候我们往往会混淆一些表情信息，如把惊讶的表情当成害怕；把入神当成悲伤。而且有些人在不同的场合之下有可能会刻意的隐藏自己的感情。比如有的人在紧张的时候，会假装笑一下。 当我们通过观察一个人的无意识的表情，看穿了他内心的真实情感时，应该想方设法控制住他的情绪，而不是直接的去揭穿他的内心真实情感。 本次论坛，曹高举老师通过直观、丰富的案例，深入浅出的讲解，让同学们收获了管理心理学的真知灼见： 思者无极——管理心智，远离自我盲区； 能者不惧——修炼情商, 提升心理资本； 智者不惑——洞察人心，破译沟通密码。 电影《教父》海报中有一句话：在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清楚一件事情本质的人，自然是不一样的命。希望同学们能不断修炼，获得洞见人心本质的能力。 END
